Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen conform de Europese consumentenwetgeving. Dit betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retouraanvraag kunt indienen.
Om in aanmerking te komen voor een retour dient het artikel:
- ongeopend, ongebruikt en onbeschadigd te zijn;
- zich in exact dezelfde staat te bevinden als bij ontvangst;
- volledig compleet te zijn inclusief originele verpakking en eventuele seals;
- vergezeld te zijn van het aankoopbewijs.
Retouraanvragen dienen steeds vooraf schriftelijk aangevraagd en goedgekeurd te worden via nikolas@care-group.be. Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet aanvaard.
Retouradres: Care Group
Koning Boudewijnstraat 27, 9000 Gent, België
Retourkosten
Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, zijn retourkosten steeds ten laste van de klant. Eventuele retourlabels die door ons worden verstrekt kunnen worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
Collectorsproducten en sealed TCG-producten
Veel van onze producten betreffen sealed verzamelobjecten waarvan de verzamelwaarde rechtstreeks afhankelijk is van:
- de staat van de seal;
- de staat van de verpakking;
- de algemene conditie van het product.
Geopende producten, producten met beschadigde seals, gescheurde folie, deuken, krassen, vochtsporen of andere gebruiks- of transportschade komen niet in aanmerking voor volledige terugbetaling.
Indien een geretourneerd artikel waardevermindering heeft opgelopen door behandeling die verder gaat dan nodig om het product te inspecteren, behouden wij ons het recht voor een proportionele waardevermindering in rekening te brengen conform artikel VI.51 WER.
Schade tijdens transport
Bestellingen dienen onmiddellijk bij ontvangst gecontroleerd te worden.
Eventuele transportschade, ontbrekende artikelen of fouten dienen binnen 24 uur na levering gemeld te worden via e-mail met duidelijke foto’s van:
- het verzendlabel;
- de buitenverpakking;
- de binnenverpakking;
- het product zelf.
Wij behouden ons het recht voor claims buiten deze termijn te weigeren.
Verzekerde en standaard verzending
Wij bieden zowel standaard verzending als verzekerde verzending aan.
Bij standaard verzending reist de bestelling op risico van de klant. Verzekerde verzending biedt bijkomende bescherming tegen verlies of transportschade tijdens levering.
Terugbetalingen
Na ontvangst en inspectie van de retourzending informeren wij je over de goedkeuring of weigering van de terugbetaling.
Indien goedgekeurd wordt de terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Eventuele waardeverminderingen, retourkosten of andere toepasselijke kosten kunnen worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.
Fraude en misbruik
Wij behouden ons het recht voor retouraanvragen, terugbetalingen of schadeclaims te weigeren in geval van vermoedens van misbruik, fraude, manipulatie of onredelijk retourgedrag.