Verzendbeleid

Verzendbeleid

Wij doen er alles aan om bestellingen zorgvuldig, veilig en snel te verwerken en verzenden. Alle producten worden met de nodige zorg verpakt om transportschade zoveel mogelijk te beperken.

Verwerkingstijd

Bestellingen worden doorgaans verwerkt en verzonden binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst van de betaling, tenzij anders vermeld op de productpagina of tijdens pre-orders.

Tijdens drukke releases, promoties, feestdagen of pre-orderperiodes kunnen verwerkingstijden afwijken.

Verzendmethodes

Wij bieden verschillende verzendopties aan afhankelijk van het land van bestemming en de gekozen leveringsmethode.

Bij checkout kan de klant kiezen tussen:

- standaard verzending;

- verzekerde verzending indien beschikbaar.

Verzekerde verzending

Verzekerde verzending biedt bijkomende bescherming tegen:

- verlies;

- transportschade;

- problemen tijdens levering.

Voor sealed collectorsproducten, TCG-producten en producten met hoge verzamelwaarde raden wij verzekerde verzending sterk aan.

Standaard verzending op eigen risico

Bij keuze voor standaard verzending reist de bestelling op risico van de klant. Energy Vault en Care Group kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor:

- transportschade;

- verlies;

- vertragingen;

- problemen veroorzaakt door de vervoerder na overdracht van het pakket.

De klant erkent bij het selecteren van standaard verzending dat deze verzendmethode geen bijkomende verzekering tegen transportschade of verlies omvat.

Tracking en levering

Zodra een bestelling verzonden werd ontvangt de klant een trackingnummer indien beschikbaar.

Levertermijnen zijn indicatief en kunnen variëren afhankelijk van:

- vervoerder;

- land van bestemming;

- douane;

- drukke periodes;

- externe omstandigheden buiten onze controle.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de vervoerder, douaneprocedures of overmacht.

Internationale verzendingen en douane

Bij internationale verzendingen buiten de Europese Unie kunnen:

- invoerrechten;

- btw;

- douanekosten;

- administratieve kosten

van toepassing zijn.

Deze kosten zijn volledig ten laste van de klant en worden bepaald door de lokale douaneautoriteiten.

Beschadigde of ontbrekende zendingen

Bestellingen dienen onmiddellijk na ontvangst gecontroleerd te worden.

Eventuele schade, ontbrekende artikelen of problemen dienen binnen 24 uur na levering gemeld te worden via nikolas@care-group.be met duidelijke foto’s van:

- de buitenverpakking;

- het verzendlabel;

- de binnenverpakking;

- het product.

Wij behouden ons het recht voor claims buiten deze termijn te weigeren.

Collectorsproducten en sealed producten

Veel van onze producten betreffen sealed collectors items waarvan de verzamelwaarde afhankelijk is van:

- de staat van de seal;

- de staat van de verpakking;

- de algemene conditie.

Kleine productiefouten, minimale sealimperfections of lichte fabrieksmatige imperfecties vallen niet automatisch onder transportschade of defecten.

Wij fotograferen regelmatig bestellingen en producten vóór verzending ter bescherming tegen fraude, foutieve claims en transportschadeclaims.

Niet-afgehaalde of geweigerde pakketten

Indien een pakket:

- niet wordt afgehaald;

- geweigerd wordt bij levering;

- of teruggestuurd wordt wegens foutieve klantgegevens,

behouden wij ons het recht voor:

- retourkosten;

- administratieve kosten;

- verzendkosten

in te houden op het terug te betalen bedrag.

Adresgegevens

De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van leveringsgegevens.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor leveringsproblemen veroorzaakt door foutieve of onvolledige adresinformatie verstrekt door de klant.